Refund policy
Política de Cambios y Reembolsos – XAED.SHOP
Última actualización: 20/05/2026
En XAED.SHOP trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y brindar una experiencia segura y satisfactoria a nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Productos Naturales, Suplementos y Bienestar
Por motivos de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos abiertos, usados o manipulados.
Únicamente aplicarán cambios o reposiciones en los siguientes casos:
- Producto recibido en mal estado.
- Producto con daño o defecto de fábrica.
- Producto incorrecto respecto al pedido realizado.
Para gestionar cualquier novedad, el cliente deberá reportarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica clara del producto, empaque y guía de envío.
2. Productos de Uso Personal
Por razones de higiene y protección al consumidor, no realizamos cambios ni devoluciones en:
- Ropa interior.
- Productos de cuidado personal.
- Productos de contacto directo con la piel o uso íntimo.
Salvo en casos comprobables de defecto de fábrica o error en el envío.
3. Pedidos Contra Entrega
En XAED.SHOP ofrecemos modalidad de pago contra entrega.
El cliente podrá:
- Verificar externamente el paquete antes de pagar.
- Confirmar que el pedido corresponde al solicitado.
Una vez realizado el pago y recibido el producto, se entenderá como aceptado en conformidad.
La empresa podrá restringir futuros pedidos contra entrega a clientes que rechacen envíos reiteradamente sin justificación válida.
4. Tiempo para Reportar Incidencias
Cualquier inconveniente deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas después de recibido el pedido a través de nuestros canales oficiales de atención.
Después de este plazo, XAED.SHOP no estará obligado a realizar cambios, reposiciones o reclamaciones ante la transportadora.
5. Reembolsos
Los reembolsos aplicarán únicamente en los siguientes casos:
- El producto pagado no se encuentra disponible.
- Error logístico atribuible a XAED.SHOP.
- Producto recibido con defecto de fábrica confirmado.
Los reembolsos serán procesados en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y la entidad financiera correspondiente.
6. Información Importante
- Los resultados de productos naturales y suplementos pueden variar según cada organismo.
- XAED.SHOP no garantiza resultados específicos o inmediatos.
- Las imágenes publicadas en la tienda son de referencia ilustrativa.
- Al realizar una compra en XAED.SHOP, el cliente acepta automáticamente esta política.
7. Contacto
Para soporte, cambios o reportes relacionados con pedidos, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales de atención publicados en xaed.shop.